I det dagliga arbetet har Kai kontakt med kunder via både telefon och mejl. Frågorna varierar från dag till dag och det är också en del av det han uppskattar med rollen.
– Ofta handlar det om pris eller frågor om våra produkter, men det kan också dyka upp frågor om allt mellan himmel och jord. Att kunna hjälpa kunderna med det är roligt. Samtidigt lär man sig något nytt nästan varje dag, det är väldigt inspirerande.
För Kai är kundkontakten en viktig del av arbetet. Genom att lära känna kunden blir det lättare att förstå vad som faktiskt behövs.
– Det roligaste är att knyta kontakt, komma nära kunden och verkligen förstå deras behov. Då kan vi hitta något som blir bra både för kunden och Swed Handling och förhoppningsvis leder till en affär som båda parter är nöjda med.
Bra service handlar samtidigt om hur man agerar när kunden behöver hjälp.
– Jag tycker att man ska vara rak, ärlig, positiv och hjälpsam i alla lägen. Det är också viktigt att vara lättillgänglig, ge snabb service och återkoppling.
Ibland är det bråttom på riktigt. Ett läckage kan göra att en kund snabbt behöver få fram nya produkter för att verksamheten ska kunna fortsätta.
– Det kan till exempel vara en bandybana eller ett VVS-system som läcker och kunden behöver få fram ny vara snabbt. Då kan vi ofta vara på plats och leverera samma dag eller senast dagen efter. Det handlar om att vara flexibel.
Under Kais tid på Swed Handling har verksamheten också förändrats. En av de största förändringarna kom när Swed Handling blev en del av Telko.
– Förvärvet har gett oss fler verktyg i lådan inom alla avdelningar på Swed Handling. Det är jättespännande och roligt.